Avec l’accord des intervenants (compagnie d’assurance, assuré, courtier) nous pouvons effectuer un examen de la situation et des dommages à distance. Notre outil de Visio Expertise ne nécessite l’installation d’aucune application tierce sur le smartphone/tablette des utilisateurs. Le courtier ou l’agent d’assurances peut sans aucune difficulté y être associé tout en restant lui-aussi à distance. Notre système est multi-utilisateurs, professionnel, sécurisé et pleinement intégré à l’application-métier « Zéphyr » utilisée par tous nos experts.
Voici, résumé en quelques étapes, le déroulement d’une Visio Expertise réalisée par DB Group.
1. Avant la Visio Expertise
Dès que nous avons reçu la mission d’expertise émanant de votre
compagnie d’assurance, nous encodons votre dossier dans notre
système informatique.
Dans les heures qui suivent, notre secrétariat prend personnellement
contact avec vous et/ou avec votre agent/courtier d’assurances,
lequel peut être associé à toutes les étapes de ce nouveau mode
de règlement.
Par téléphone, nous évaluons ensemble la faisabilité d’une expertise à distance appelée « Visio Expertise DB Group ».
L’intérêt majeur de ce type d’expertise réside bien entendu dans la rapidité du règlement de votre dossier sinistre.
Si les conditions requises sont réunies, nous fixons ensemble le jour et l’heure auxquels notre expert prendra contact avec vous sur votre smartphone/tablette afin de procéder à la Visio Expertise de vos dommages et des circonstances.
Assuré
2. Pendant la Visio Expertise
Au moment convenu, notre expert envoie aux personnes conviées un simple lien url par sms ou par mail. Il suffit alors aux utilisateurs de cliquer sur ce lien au départ de leur appareil mobile. Rien de plus.
A partir de cet instant, notre expert visualise à distance sur sa tablette les images filmées par le smartphone/tablette, lequel est géolocalisé le temps de l’expertise à distance (* dans version à venir).
Expert
Le cas échéant, l’expert procède à la prise de photos de points importants de votre dossier (dommages, origine du sinistre, justificatifs éventuels). Ces photos sont automatiquement intégrées à votre dossier et tenues à la disposition de votre compagnie d’assurance.
En fin d’expertise, sur base des éléments techniques visualisés, des renseignements complémentaires que vous aurez fournis lors de la discussion ainsi que des justificatifs éventuels, notre expert vous envoie automatiquement une évaluation des dommages sur l’écran de votre smartphone.
Via les boutons correspondants, vous avez alors le choix d’accepter ou de refuser cette proposition.
En cas d’acceptation, notre système informatique enregistre la notification émanant de votre smartphone.
3. Après la Visio Expertise
Un rapport final est rapidement envoyé à votre compagnie d’assurance,
laquelle peut alors procéder à votre indemnisation en application des conditions générales de votre contrat.
En cas de difficulté particulière ou de refus de la proposition dressée par l’expert, nous convenons alors d’une expertise classique sur site dans les meilleurs délais.
"FAQ" Visio Expertise DB Group" ( par DB Group International srl)
1. Quelles sont les éventuelles complications techniques pour l’assuré ?
Elles sont inexistantes puisque notre solution ne nécessite pas d’installation d’application tierce sur l’appareil mobile de l’utilisateur final. Toute personne qui dispose d’un smartphone ou d’une tablette sera à même de débuter le flux Visio expertise par un simple clic sur l’adresse url reçue.
2. Les photos prises lors de Visio Expertise DB Group sont-elles stockées sur le smartphone utilisé ?
Non. Les photos sont transmises immédiatement au serveur DB Group sur lequel elles sont archivées et tenues à disposition de la compagnie d’assurance pendant 10 ans. Elles ne sont pas enregistrées sur le smartphone et n’y prennent donc pas de place inutile.
3. Quid de l’espace de stockage nécessaire pour les photos prises lors de la Visio Expertise DB Group ?
La taille est d’environ 200k/photo. Aucun problème de stockage pour DB Group . Pas de changement par rapport à une expertise sur site. Les photos sont archivées par DB Group et à disposition de la Cie pendant 10 ans à compter de la clôture du dossier.
4. Qui prend les photos lors de la Visio Expertise DB Group ?
Aussi bien l’expert via la prise de photos à distance que l’utilisateur du smartphone.
5. Quels sont les avantages principaux de la Visio Expertise DB Group ?
Rapidité de règlement.
Décision immédiate pour la prise de mesures de préservation, par exemple.
6. Quel est le délai de règlement envisageable pour un dossier Visio Expertise DB Group ?
48h après réception mission (voir mode d’envoi mission).
7. A quels types de sinistres la Visio Expertise DB Group peut-elle s’appliquer ?
Une Visio Expertise DB Group exclusive est indiquée dans les dossiers IDI-IDE-ITE-INC-IHV en convention. Cependant, la Visio Expertise DB Group peut être intégrée dans des dossiers plus complexes, lesquels seront alors considérés comme « mixtes », càd avec des visites sur site et des Visio Expertise DB Group pour le contrôle de certaines étapes (p.ex. démontage, ouverture).
8. La Visio Expertise DB Group est-elle multi participants (Assuré chez lui, courtier à son bureau, réparateur à son atelier et expert à son bureau) ?
Oui, sans aucune difficulté.
9. Comment est formalisé l’accord/refus de l’assuré sur la proposition ?
La proposition est envoyée automatiquement en fin de Visio Expertise DB Group sur l’écran du smartphone avec les boutons Accepter-Refuser. Le choix de l’assuré est notifié et enregistré par DB Group. Nous gardons la trace officielle de l’acceptation/refus provenant du smartphone utilisé pour la Visio Expertise DB Group.
10. Comment se fera la vérification des capitaux en Visio Expertise DB Group ?
Par questionnement de l’assuré en cas de grille de composition.