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Voici, résumé en quelques étapes, le déroulement d’une Visio Expertise réalisée par DB Group.

1. Avant la Visio Expertise

 

Dès que nous avons reçu la mission d’expertise émanant de votre

compagnie d’assurance, nous encodons votre dossier dans notre

système informatique.

 

Dans les heures qui suivent, notre secrétariat prend personnellement

contact avec vous et/ou avec votre courtier d’assurances, lequel peut

être associé à toutes les étapes de ce nouveau mode de règlement.

 

Par téléphone, nous évaluons ensemble la faisabilité d’une expertise à distance appelée « Visio Expertise DB Group ».

L’intérêt majeur de ce type d’expertise réside bien entendu dans la rapidité du règlement de votre dossier sinistre.

 

Si les conditions requises sont réunies, nous installons ensemble  notre application « Visio Expertise DB Group » sur votre smartphone (iOS et Androïd).

 

 

Nous fixons ensemble le jour et l’heure auxquels notre expert prendra contact avec vous sur votre smartphone afin de procéder à la Visio Expertise de vos dommages et des circonstances.  

 

2. Pendant la Visio Expertise

 

Lors de ce RDV, notre expert vous appelle (vous ou votre courtier d’assurance présent chez vous) sur votre smartphone ou celui de votre courtier, vérifie avec vous et lui quelques données et vous invite à mettre le téléphone sur le mode « haut parleur » et à lancer l’application « Visio Expertise DB Group ».

 

A partir de cet instant, notre expert visualise à distance sur son écran d’ordinateur les images filmées par le smartphone, lequel est géolocalisé le temps de l’expertise à distance. Il récolte également quelques données techniques telles que le niveau de charge de votre batterie, la qualité de votre réseau  3/4G, WiFi, ceci afin de garantir le bon déroulement de la Visio Expertise DB Group.

 

3. Après la Visio Expertise

 

Un rapport final est rapidement envoyé à votre compagnie d’assurance,

laquelle peut alors procéder à votre indemnisation en application des conditions

générales de votre contrat.

 

En cas de difficulté particulière ou de refus de la proposition dressée par l’expert, nous convenons alors d’une expertise classique sur site dans les meilleurs délais.

 

Remarque : La géolocalisation de votre téléphone ainsi que la récolte des données techniques de celui-ci (charge de la batterie, qualité du réseau, …) sont immédiatement stoppées dès que vous quittez l’application « Visio Expertise DB Group ».

 

 

 

Le cas échéant, l’expert procède à la prise de photos de points importants de votre dossier (dommages, origine du sinistre, justificatifs éventuels).  Ces photos sont automatiquement intégrées à votre dossier et tenues à la disposition de votre compagnie d’assurance.

 

En fin d’expertise, sur base des éléments techniques visualisés, des renseignements complémentaires que vous aurez fournis lors de la discussion ainsi que des justificatifs éventuels, notre expert vous envoie automatiquement une évaluation des dommages sur l’écran de votre smartphone.

 

Via les boutons correspondants, vous avez alors le choix d’accepter ou de refuser cette proposition.

 

En cas d’acceptation, notre système informatique enregistre la notification émanant de votre smartphone. 

 

 

"FAQ" Visio Expertise DB Group" ( par DB Group International sprl)

 

 

1. Quelles sont les éventuelles complications techniques pour l’assuré ?

 

  • La Visio Expertise DB Group sera bien entendu proposée aux assurés disposant d’un smartphone. Ils seront normalement habitués à l’environnement « app ». Les explications primaires seront fournies lors de la prise de contact téléphonique avec le secrétariat. Les courtiers partenaires seront également à même de participer (avec leur propre smartphone) in situ à la Visio Expertise DB Group de leur assuré non équipé voire dépassé par la technologie.

 

2. Quel sera l’identifiant de l’assuré pour la Visio Expertise DB Group ?

 

  • L’identifiant sera le n° de GSM du smartphone fournissant les images de la Visio Expertise DB Group. Ce pourra donc être celui de l’assuré, d’un proche plus à l’aise avec cette technologie, voire du courtier.

 

 

3. Quel est l’espace de stockage nécessaire à l’installation de l’application Visio Expertise DB Group ?

 

  • L’application est d’un poids d’environ 8,2 Mo. Sur base d’un téléphone peu performant de 8 Gb de mémoire interne, l’application prend 1/1000 de la place disponible.

 

4. Les photos prises lors de Visio Expertise DB Group sont-elles stockées sur le smartphone utilisé ?

 

  • Non. Les photos sont transmises immédiatement au serveur DB sur lequel elles sont archivées et tenues à disposition de la compagnie d’assurance pendant 10 ans. Elles ne sont pas enregistrées sur le smartphone et n’y prennent donc pas de place inutile.

 

5. Quid de l’espace de stockage nécessaire pour les photos prises lors de la Visio Expertise DB Group ?

 

  • La taille est d’environ 200k/photo. Aucun problème de stockage pour DB Group . Pas de changement par rapport à une expertise sur site. Les photos sont archivées par DB Group et à disposition de la Cie pendant 10 ans à compter de la clôture du dossier.

 

6. Qui prend les photos lors de la Visio Expertise DB Group ?

 

  • Aussi bien l’expert via la prise à distance que l’utilisateur du smartphone.

 

 

7. Quels sont les avantages principaux de la Visio Expertise DB Group ?

 

  • Rapidité de règlement.

  • Décision immédiate pour la prise de mesures de préservation p.ex.

 

 

8. Quel est le délai de règlement envisageable pour un dossier Visio Expertise DB Group ?

 

  • 48h après réception mission (voir mode d’envoi mission).

 

 

9. A quels types de sinistres la Visio Expertise DB Group peut-elle s’appliquer ?

 

  • Une Visio Expertise DB Group exclusive est indiquée dans les dossiers IDI-IDE-ITE-INC-IHV en convention. Cependant, la Visio Expertise DB Group peut être intégrée dans des dossiers plus complexes, lesquels seront alors considérés comme « mixtes », càd avec des visites sur site et des Visio Expertise DB Group pour le contrôle de certaines étapes (p.ex. démontage, ouverture).

 

10. La Visio Expertise DB Group « multi participants » est-elle actuellement envisageable ? (Assuré chez lui, courtier à son bureau, réparateur à son atelier et expert à son bureau)

 

  • Actuellement, le flux vidéo est non partagé.

 

 

11. Comment est formalisé l’accord/refus de l’assuré sur la proposition ?

 

  • La proposition est envoyée automatiquement en fin de Visio Expertise DB Group sur l’écran du smartphone avec les boutons Accepter-Refuser. Le choix de l’assuré est notifié et enregistré par DB Group. Nous gardons la trace officielle de l’acceptation/refus provenant du smartphone utilisé pour la Visio Expertise DB Group.

 

 

12. Comment se fera la vérification des capitaux en Visio Expertise DB Group ?

 

  • Par questionnement de l’assuré en cas de grille de composition.

 

 

 

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